Jeg har spørgsmål til betaling

Der kan være flere årsager til, at dit betalingskort fejler, fx manglende dækning på din konto eller et spærret eller udløbet betalingskort.

Er betalingen blevet afvist?

Når en betaling afvises, bliver din bestilling af en ny periode annulleret, og så skal du bestille perioden igen ved at logge ind på mitungdomskort.dk og vælge ’Ændre perioder’. Husk at tjekke, at du har penge nok på din konto, inden du bestiller igen.

Den annullerede periode vil stå som ’pause’.

Er der mere end 30 dage til næste periode, skal du trykke på ’Tilføj periode’, så opretter systemet automatisk et nyt kort med hurtigst mulig startdato.
Hvis der er under 30 dage til næste periode, skal du trykke på ’Slet alle’ og tilføje nye perioder.
Husk at trykke ’Gem Ændringer’, når du er færdig.
Bemærk, at når du trykker ’Tilføj periode’, så vælger systemet først mulige startdato på den første periode, og at du typisk vil opleve et hul på et par dage mellem to Ungdomskort, hvis du får afvist din betaling og har plastkort.

Har du fået nyt betalingskort?

Hvis den afviste betaling skyldes, at du har fået nyt betalingskort skal du huske at skifte betalingskortet ved at trykke på ’Skift betalingskort’ på fanen ’Dine Ungdomskort.

Bemærk: Der går 2 timer fra du får beskeden om, at dit betalingskort er blevet afvist, til det afviste kort er fjernet fra din profil, så du skal vente lidt med at bestille.

Hvis du oplever, at vi hæver beløbet flere gange på din konto, skal du kontakte os på 70 13 14 17.

Der kan være flere grunde til, at dit Ungdomskort koster noget andet end forventet.

Forskellige slags Ungdomskort

Hvis du går på en ungdomsuddannelse, kan du få større rabat, end hvis du er 16-19-år, men ikke går på ungdomsuddannelse.

Årlig prisregulering

En gang om året reguleres priserne på alle billettyper til offentlig transport – og det gælder også Ungdomskort. Du kan læse mere om prisreguleringer på ungdomskort.dk.

Periodens længde

Ungdomskortperioder kan variere i længde og dermed i pris. En periode, der ligger som den sidste i en godkendelse, bliver automatisk tilpasset så den slutter, når godkendelsen udløber. Den kan derfor være længere og derfor også dyrere. Ungdomskort til ungdomsuddannelser tilpasser sig automatisk skoleårets slutning inden sommerferien og udløber den 30. juni. Derfor kan den sidste periode her også være længere end 30 dage.

Ny strækning

Hvis du har Ungdomskort til en videregående uddannelse og rejser en længere strækning, kan det have betydning for prisen, hvis strækningen ændrer sig, da din egenbetaling kan blive højere.
Du kan læse mere om reglerne for egenbetaling på ungdomskort.dk.
Strækningen kan have ændret sig, fordi du har ændret den på mitungdomskort.dk, fordi du er flyttet, eller fordi undervisningsstedet er flyttet.

Du betaler for dit Ungdomskort pr. dag, så din pris afhænger af, hvor mange dage du har valgt, dit Ungdomskort skal gælde.

Dit Ungdomskort gælder mindst 30 dage og højst 120 dage.

Har du problemer med MitID, kan du kontakte Borgerservice eller MitID-support.

På mitungdomskort.dk vælger du fanen ’Dine Ungdomskort’.

Vælg ’Skift betalingskort’. Hvis du har flere godkendelser liggende, så sørg for at vælge den knap, der står over den godkendelse, du har dine fremtidige bestillinger på. Hvis ikke du har bestilt nogen perioder, får du en fejlmeddelelse, hvis du forsøger at ændre kortet.

Afvist betaling

Er en Ungdomskort-periode blevet annulleret pga. af en afvist betaling på et udløbet eller spærret kort, skal du huske at bestille en ny periode. Ring til os på 70 13 14 17, så hjælper vi dig.