Menu Søg
DSB

Version 12. Gyldig fra 26-01-2026.

Betingelser for profiler i DSB og Plus-fordele

Ved at oprette og bruge en profil accepterer du betingelserne.

1. Generelt om profiler

Profil:
Ved at oprette en profil i DSB får du adgang til funktioner, der gør det nemmere at rejse med DSB. Med din profil kan du logge ind i DSB’s app og på dsb.dk for at købe eller se billetter og kort. Du får også adgang til køb af Pendlerkort, rejser med Check ind og parkering på udvalgte stationer.
Du skal være mindst 12 år for at oprette en profil.

Familie:
Med din profil kan du oprette en Familie, som gør det muligt at knytte relation mellem flere profiler. For at oprette og administrere en Familie skal du være mindst 18 år, og alle medlemmer af Familien skal have deres egen profil. Læs mere om Familie på dsb.dk/dsb-plus/familie.

Plus:
Ved at tilmelde dig Plus får du adgang til fordele, herunder rabatter hos vores samarbejdspartnere på oplevelser, underholdning og forplejning til din rejse. Du kan se aktuelle fordele under dsb.dk/dsb-plus.  For at få adgang til Plus skal du give samtykke til at modtage nyheder og særlige tilbud fra DSB.
Du skal være mindst 15 år for at få adgang til Plus.

Point:
Hvis du er tilmeldt Plus, kan du optjene point, når du køber billetter og kort i DSB’s app og på dsb.dk. For at optjene point skal du acceptere pointvilkår. Læs pointvilkår.

Det koster ikke noget at oprette en profil eller tilmelde sig Plus og point. Du kan når som helst slette din profil eller afmelde Plus og point.

For at oprette en profil skal du have en mailadresse og et mobilnummer. Bemærk, at mobilnumre fra visse lande ikke kan bruges til oprettelse af profil.

Når vi sender dig e-mails, er det altid fra e-mailadresserne dsb@mail.dsb.dk,  dsb@info.dsb.dk eller dsb@service.dsb.dk. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en e-mail er fra os, kan du tjekke, om den er sendt fra en af ovenstående adresser.

2. Din profil

Du logger ind på din profil i DSB’s app eller på dsb.dk med din mailadresse og et selvvalgt kodeord.

På din profil kan du blandt andet se og rette dine personlige oplysninger samt tilpasse hvordan du ønsker at modtage nyheder og særlige tilbud.

Du har også adgang til dine købte billetter og kort i den kanal, hvor de er købt. Derudover kan du få et overblik over dine point, herunder hvornår de er optjent og brugt, samt hvor mange point du har til rådighed lige nu

Du er selv ansvarlig for, at din adgangskode ikke oplyses til uvedkommende.

3. Ansvar

Information om fordele i Plus gives uden nogen udtrykkelig eller stiltiende garanti for nøjagtigheden eller fuldstændigheden heraf. DSB er derudover til enhver tid berettiget til, uden forudgående varsel, at ændre indholdet af Plus.

Hvis der linkes til andre hjemmesider eller apps, sker dette uden ansvar for DSB for indholdet af den side eller app, der linkes til.

DSB er ikke ansvarligt for skade eller tab, som kan opstå ved brug af profil eller Plus, herunder brug af services eller fordele hos eksterne samarbejdspartnere.

4. Misbrug

Hvis DSB bliver bekendt med, at du misbruger din profil eller ikke overholder disse betingelser, forbeholder DSB sig ret til at lukke din profil og udelukke dig fra fremtidig brug. I tilfælde af konkret mistanke om misbrug, kan dine oplysningerne blive brugt i forbindelse med undersøgelser af eventuelle uregelmæssigheder. Formålet er at forebygge og afsløre uregelmæssigheder.

5. Personoplysninger

Når du opretter en profil, accepterer du, at vi må behandle dine personoplysninger. Du kan læse nærmere om vores behandling af dine personoplysninger og dine rettigheder nedenfor.

Profiloplysninger

Vi behandler dine profiloplysninger for at kunne administrere dit medlemskab, give dig adgang til fordele og kommunikere med dig om dit medlemskab. 

Ved oprettelse af profil behandler vi som minimum følgende oplysninger om dig:

  • Det som du selv angiver, når du opretter eller opdaterer en profil, herunder navn, fødselsdato, e-mail og telefonnummer. Har du indtastet adresse behandles denne også. Der dannes videre et internt medlems-ID.
  • Navn og fødselsdato fra profilen anvendes ved køb af Pendlerkort og brug af Check ind med DSB's app. Din fødselsdato afgør din kundetype, eksempelvis barn, ung, voksen eller pensionist.
  • Betingelser, vilkår og samtykker du har accepteret, herunder version og dato.

Ved brug af services kan vi behandle nedenstående yderligere oplysninger om dig. Hvilke oplysninger vi behandler, afhænger af hvilke services du benytter. Oplysningerne er nødvendige for at kunne levere de enkelte services.

  • Check ind: Datoen for accept af vilkår for Check ind i DSB’s app, og Check ud metode (påmindelse eller automatisk)
  • Familie: Familienavn og relation til øvrige profiler, der er tilknyttet. Der dannes et internt Familie-ID
  • Brugerpanel: profil-, købs- og adfærdsdata anvendes til at sikre, at du modtager invitationer til relevante undersøgelser
  • Glemt Kort: Stamkortnummer på Pendlerkort og CPR-nummer
  • Aflåst cykelparkering: Brugsoplysninger
  • Bilparkering på udvalgte stationer: Brugsoplysninger og registreringsnummer
  • Tilknytning til virksomhed med virksomhedsaftale med DSB Erhverv: Virksomhedsoplysninger
  • Servicebesked: DSB kan sende dig servicebeskeder med væsentlige ændringer til vilkår eller dine rejser. Servicebeskeder kan også omhandle udlandsbilletter og Ungdomskort. Vi behandler oplysninger om sendte e-mails og sms’er, åbning af e-mail, anvendt device og bounces.

Ved tilmelding til Plus kan vi behandle nedenstående oplysninger om dig. Oplysningerne er nødvendige for at kunne levere de enkelte fordele. Formålet er statistik, samt at målrette vores kommunikation med dig – og dermed sikre, at du får relevante tilbud.

  • Fordele i DSB’s app: Aktiveret fordel og dato for aktivering
  • Kommunikation fra DSB, som beskrevet nedenfor

Ved accept af pointvilkår kan vi behandle følgende oplysninger om dig, der er nødvendige for at levere pointprogrammet. Formålet er statistik, samt at målrette vores kommunikation med dig – og dermed sikre, at du får relevante tilbud.

  • Optjening og brug af point, herunder ventende point, pointudløb samt hvordan og hvor point indløses.

Retsgrundlaget for behandlingen af profiloplysninger og services samt point er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b. Retsgrundlaget for behandlingen af oplysninger omfattet af samtykket i Plus er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a.

Kommunikation fra DSB

Er du tilmeldt Plus og modtager  kommunikation fra DSB  på e-mail eller sms med nyheder og særlige tilbud, behandler vi yderligere oplysninger.

Formålet er statistik, samt at målrette vores kommunikation med dig – og dermed sikre, at du får relevante tilbud.

  • Sendte e-mails og sms’er, åbning af e-mail, afmelding, anvendt device, bounces, klik på links, lokaliseringspræferencer, brug af browser, deltagelse i konkurrencer, besvarelse af spørgeskemaer, herunder tilfredshedsundersøgelser, medmindre det ved udsendelsen er oplyst, at svar kun bruges anonymt samt svar på mails fra DSB.

Din mailadresse og telefonnummer kan deles i hashed (pseudonymiseret) form med DSB’s annoncepartnere for at sikre dig relevante annoncer på sociale medier og eksterne hjemmesider. Din mailadresse lagres ikke hos annoncepartneren, hvis du ikke har en profil der.

På din profil kan du fravælge en eller flere af vores kontaktformer. Hvis du fx ikke ønsker, at vi sender dig e-mails eller viser dig relevante annoncer på sociale medier og eksterne hjemmesider, kan du fravælge det.

Retsgrundlag er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a samt litra e fsva. statistik.

Billetkøb

Køber du billetter på dsb.dk eller i DSB’s app, mens du er logget ind med din profil, behandles oplysninger om dine købte billetter.

Formålet er at give dig en platform, hvor du kan genfinde dine købte billetter samt sende dig relevant trafikinformation. Er du tilmeldt Plus, er formålet desuden at sende dig målrettede tilbud.

Til ovennævnte formål behandler vi følgende oplysninger om dig:

  • Billetter og kort, herunder dato, gyldighed, zoner, Pendlerkort-nummer, kundetype, pris, optjente point og betalingsmetode

Retsgrundlag er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b samt litra a fsva. oplysninger omfattet af Plus.

Brug af DSB’s app

Benytter du DSB’s app, behandler vi oplysninger om dine log-in og log-ud aktiviteter, din status i oprettelsesflowet, dit operativsystem og unikt nummer tilknyttet appversionen i forbindelse med installation.

Formålet er fejlretning og optimering af appen, at du kan færdiggøre oprettelsesflowet, hvis du ikke fuldfører det i første omgang samt at målrette vores kommunikation, hvis du er tilmeldt Plus.

Retsgrundlag er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra e samt litra a fsva. oplysninger omfattet af Plus.

Ved login i DSB's app accepterer du, at der midlertidigt placeres en række cookies, mens du logger ind. Der er udelukkende tale om teknisk nødvendige cookies, og vi anvender så få cookies som muligt. Du kan se, hvilke cookies det gælder, her.

Brug af DSB.dk

Benytter du dsb.dk, behandler vi oplysninger om din status i oprettelsesflowet. Når du færdes på dsb.dk gælder vores cookiepolitik i øvrigt ved siden af disse betingelser. 

Oplysningerne er nødvendige for, at du kan færdiggøre oprettelsesflowet, hvis du ikke fuldfører det i første omgang

Retsgrundlag er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra e.

Opbevaring, udmelding og sletning

Vi gemmer dine oplysninger, så længe du har en profil. Ved sletning af profil vil du ikke længere modtage kommunikation fra os, og vi stopper samtidig med at behandle dine oplysninger i markedsføringsøjemed. Vi sletter dine oplysninger senest 30 dage efter at du har slettet din profil. Har du accepteret pointvilkår slettes dine data dog senest efter seks måneder, pga. regnskabsmæssige forhold.

Oplysninger om dine billetter købt på dsb.dk fjernes fra din profil tre år efter udløb af billetten. For køb i DSB’s app fjernes billetterne fra din profil efter fem år.

Jf. bogføringsloven opbevares information om billetter i løbende år plus fem år.

Oplysninger om din interaktion med nyhedsbreve slettes tre år efter nyhedsbrevets udsendelse.

Hvis du afmelder en service på din profil, vil de oplysninger, som du har registreret for at tilmelde dig servicen, blive slettet senest tre år efter afmeldingen.

Statistik

Så længe du har en profil, benytter vi også dine oplysninger til intern statistik, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra e. Formålet hermed er at udvikle og forbedre vores produkter og services.

Privatlivspolitik

Oplysninger, som indsamles og behandles af DSB, behandles dels hos DSB, dels hos DSB’s databehandlere.

Læs mere om DSB’s behandling af dine personoplysninger samt dine øvrige rettigheder i DSB’s privatlivspolitik.

6. Ændring af betingelser

DSB kan til enhver tid ændre disse betingelser, herunder priser, gebyrer og ydelser i nedenstående situationer. De til enhver tid gældende betingelser kan findes på dsb.dk

  • Ved ændring i lovgivning eller praksis
  • Ved forøgede omkostninger for vores ydelser, herunder omkostninger til administration, distribution og personale
  • Ved væsentlige ændringer i de ydelser, services og fordele som DSB og DSB’s samarbejdspartnere tilbyder, herunder hvordan profil og Plus anvendes

Hvis ændringerne er til ugunst for dig, vil de blive varslet mindst en måned, før de træder i kraft. Du vil i så fald blive orienteret om ændringerne og indholdet af de nye vilkår via e-mail.

Ønsker du ikke at være omfattet af de nye vilkår, vil du inden for en måned efter varslingen have mulighed for at lukke din profil eller fjerne din accept af Plus. Hører vi ikke fra dig, betragter vi det som din accept af ændringerne.

Ændringer, der ikke er til ugunst for dig, kan foretages uden varsel ved offentliggørelse på dsb.dk.